Política de reembolso

Devolución
La devolución del (los) producto(s) por parte del Cliente solo podrá realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente reciba el o los productos solicitados dentro del Pedido hecho a través del sitio, en el domicilio establecido para tal efecto. Para que la devolución sea válida, los productos mencionados deberán encontrarse en perfecto estado, es decir, en su empaque original, sin ningún tipo de daño, menoscabo o variación en su consistencia física y sin haber sido utilizado en lo absoluto, por lo que, en caso contrario a lo anterior, no podrá hacerse válida la devolución solicitada.
Aunado a lo anterior, los costos de envío siempre correrán por cuenta del Cliente, con excepción del caso de que la devolución se realice por motivo de haber recibido un producto distinto al ordenado o en su defecto que el producto recibido presenta alteraciones físicas notables que disten de la naturaleza original del producto, en cuyo caso, de ser procedente dicha devolución por tal motivo, los gastos de envío se pagarían vía reembolso.
Cosmo no recibe ningún paquete por cobrar.
Para hacer válida la devolución solicitada deberá realizarse lo siguiente:
· Enviar por correo electrónico a ventasiluminacioncosmo@gmail.com una solicitud de devolución con el asunto “DEVOLUCIÓN” y el código de Pedido incluido en la confirmación. (En el caso de que el Cliente ya haya enviado por mensajería al domicilio de Cosmo el producto a devolver, deberá incluirse el número de guía para rastrear el producto).
· Una breve explicación del motivo de la devolución y la constancia de estar en tiempo para hacerla, de lo contrario Cosmo no podrá hacer efectiva y válida la devolución solicitada.
· En caso que el Cliente reciba un producto distinto al establecido por este en su Pedido original, la devolución que en su caso solicite el Cliente, será procedente solo en el caso de que el Producto devuelto se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque original sin daños y sea devuelto en tiempo y forma de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. En caso de que el Cliente cumpla con lo anterior, se le hará el envío del o los productos correctos o en perfecto estado, más el reembolso del envío por el mismo método de pago original.
· El tiempo de respuesta de la solicitud de devolución es de 3 a 5 días hábiles después de recibida por Cosmo.
· El plazo para solicitar la devolución se interrumpe al momento de enviar la solicitud de devolución y empieza a correr en el momento en que el Cliente recibe el producto o productos Pedidos a través del Sitio, en el domicilio señalado para tal efecto.

Una vez que recibamos y aprobemos la devolución del producto, procederemos con el reembolso. El procesamiento del reembolso puede tardar 5 días hábiles.
El tiempo para que el monto se refleje en su cuenta dependerá del método de pago utilizado:
Tarjetas de crédito/débito: de 5 a 10 días hábiles.
Pagos por transferencia o depósitos: hasta 7 días hábiles.
Pagos con PayPal u otras plataformas: de 3 a 5 días hábiles.
Si después de este periodo no ha recibido su reembolso, le recomendamos contactar con su banco o proveedor de pagos.

La resolución de la presente solicitud queda al estricto arbitrio de Cosmo, por lo que no admite réplica, dúplica o recurso alguno contra la respuesta a la solicitud realizada por el Cliente. 
Contacto Informar:

Soporte: 9 am - 6 pm: lunes a viernes
Correo electrónico: ventasiluminacioncosmo@gmail.com.
Teléfono: (+52) 55 1080 0618
Dirección:
1) Victoria 32, Centro, CDMX, México, 06050
2) Sanctorum 91, Argentina Poniente, Miguel Hidalgo, CDMX, 1123